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售后服務體系
廣達新網嚴格按照ISO9001質量管理體系標準執行,直接向客戶提供高品質服務。包括:產品交貨服務、設備安裝及軟調服務、巡檢服務、軟件升級服務、備品備件服務、培訓服務。
 
售后服務團隊組成:
Ø  遠程技術支撐團隊  提供7*24小時400電話遠程服務,對重大故障30分鐘內響應,最短1 小時內電話或郵件方式向客戶提供初步解決方案;遠程無法解決,將調配就近工程師資源在承諾時間內現場解決。
Ø  工程安裝團隊   提供現場勘測、實施方案制定、安裝及軟調等服務;
Ø  培訓團隊       提供基本原理、產品技術及應用、工程安裝、運維等培訓;
Ø  客戶服務團隊   電話回訪客戶、滿意度調查,客戶投訴處理。
Ø  本地服務團隊   在主要省市設立辦事處,實現服務本地化。本地化服務團隊為提供7*8 小時現場服務。
 
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